Başvurunun Oluşturulması
Kullanıcı türü ve gerekli iletişim bilgileri seçilir. Başvurunun konusu, açıklaması ve varsa destekleyici belgeleri sisteme eklenir.
Başvuru Süreci
Süreç Nasıl İşliyor?
KHAS Geri Bildirim Yönetim Sistemi’nde başvurular, kullanıcı tarafından oluşturulmasından sonuçlandırılmasına kadar kayıt altına alınan ve takip numarasıyla izlenebilen bir süreçte değerlendirilir.
Adımlar
Başvurunuzun değerlendirme akışı
-
-
Başvurunun Alınması
Başvuru sisteme kaydedilir ve kullanıcıya benzersiz bir takip numarası verilir. Bu takip numarası başvurunun durumunu görüntülemek için kullanılabilir.
-
Ön Değerlendirme
Başvurunun içeriği yetkili kullanıcılar tarafından incelenir ve işlem yapacak ilgili birime yönlendirilir.
-
İlgili Birime Yönlendirme
Başvuru, içeriği ve konusu doğrultusunda işlem yapacak ilgili birime yönlendirilir. Gerekli durumlarda başvurunun farklı bir birime aktarılması mümkündür.
-
Birim Değerlendirmesi
İlgili birim başvuruyu değerlendirir. Başvurunun konusu farklı bir birimin görev alanındaysa başvuru ilgili birime aktarılabilir.
-
Sonuçlandırma ve Yanıt
İnceleme ve gerekli işlemler tamamlandığında başvuru sonuçlandırılır, başvurunun durumu güncellenir ve talep sahibine yanıt sunulur.
-
Yanıtın Değerlendirilmesi
Başvuru sonuçlandırıldıktan sonra talep sahibi, kendisine sunulan yanıtı ve yürütülen süreci değerlendirebilir. Yapılan değerlendirme, hizmet kalitesinin ve geri bildirim süreçlerinin iyileştirilmesi amacıyla kullanılır.
-
Durum Takibi
Talep sahibi, kendisine verilen takip numarasıyla başvurusunun güncel durumunu public takip ekranından görüntüleyebilir.